Порядок рассмотрения обращения граждан

Прием граждан по личным вопросам:


Главный врач
Лозова Людмила Евгеньевна

Понедельник - с 15:00 до 17:00
517 кабинет (5 этаж), тел. 28-10-10

Заместитель главного врача по медицинской части
Романычева Ольга Владимировна

Понедельник - с 15:00 до 17:00, среда с 10:00 до 11:00
519 кабинет (5 этаж), тел. 28-97-51

Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе
Нечаева Лариса Васильевна

Среда - с 13:30 до 15:30
217 кабинет (2 этаж), тел. 28-97-67

Заведующий первым терапевтическим отделением
Кирсанова Людмила Владимировна

Четверг - с 15:00 до 16:00
401 кабинет (4 этаж), тел. 28-97-94

Заведующий вторым терапевтическим отделением
Литомина Оксана Александровна

Вторник - с 15:00 до 16:00
405 кабинет (4 этаж), тел. 28-97-64



Положение об организации рассмотрения обращений граждан 
в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2»

(новая редакция)


1. Общие положения

1. Настоящее положение (далее - Положение) определяет порядок организации рассмотрения обращений граждан, включая организацию личного приема граждан, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, регистрацию и учет
обращений граждан в БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника № 2» (далее - Учреждение).
2. Действие настоящего Положения распространяется на обращения граждан, поступающие в Учреждение в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования (далее - обращения) и подлежащие рассмотрению в соответствии c Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Сотрудники Учреждения, осуществляющие рассмотрение обращений в соответствии с их должностными обязанностями, несут установленную законодательством Российской Федерации персональную ответственность‚ в том числе за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, достоверность ссьлок на нормативные правовые акты.
4. Прием, регистрация и учет обращений граждан осуществляется секретарем и делопроизводителем Учреждения.
5. Сотрудники Учреждения, осуществляющие рассмотрение обращений, обеспечивают обработку персональных данных обратившихся в Учреждение в соответствии с законодательством Российской Федерации o персональных данных.
6. Обращения, поступившие в Учреждение в соответствии c его компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению.

2. Порядок информирования граждан об организации рассмотрения обращений

2.1. Письменные обращения c доставкой по почте или курьером направляются по почтовому адресу Учреждения: 162616, Вологодская область, город Череповец, улица Беляева, д. 24.
2.2. Адрес Учреждения для самостоятельной подачи письменных обращений: 162616, Вологодская область, город Череповец, улица Беляева, д. 24.
2.3. Режим работы секретаря/делопроизводителя Учреждения:
Понедельник, вторник, среда, четверг - с 08 часов 00 минут до 17 часов 00 минут, пятница c 08 часов 00 минут до 15 часов 30 минут. Обеденный перерыв c 12 часов 00 минут до 12 часов 45 минут.
2.4. Обращения в форме электронного документа направляются путем направления обращения на адрес электронной почты sekretar@medclinika2.ru.
Обращения так же могут направляться путем заполнения специальной формы на официальном сайте Учреждения (раздел «Вопрос-ответ») в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт) http://medclinika2.ru/. Ответы на данные обращения исполняются делопроизводителем в рабочем порядке.
2.5. Обращения могут направляться факсом по телефонному номеру: 8 (8202) 26-45-65.
2.6. Информирование граждан о факте поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитах, наименовании структурного подразделения Учреждения, ответственного за его исполнение, осуществляют секретарь и делопроизводитель Учреждения по телефону: 8 (8202) 26-45-65.
По другим вопросам, касающимся рассмотрения обращения по существу, информационно-справочная работа осуществляется в структурных подразделениях Учреждения, ответственных за исполнение рассмотрения обращения.
2.7. Иная справочная информация: контактные телефоны сотрудников Учреждения, почтовый адрес, адрес электронной почты, месторасположение Учреждения, предоставляется по телефону 8 (8202) 26-81-92 или на сайте Учреждения http://medclinika2.ru/.
2.8. График личного приема граждан размещается на информационных стендах, находящихся B Учреждении, а также на официальном сайте Учреждения https://www.clinika2.volmed.org.ru.

3. Прием и регистрация обращения

3.1. Поступающие в Учреждение письменные обращения принимаются и регистрируются секретарем или делопроизводителем.
3.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность
соответствующего лица, a также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.
3.4. В целях обеспечения безопасности при работе с письменными обращениями они подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру секретарём/делопроизводителем Учреждения. В случае выявления опасных или подозрительных вложений в конверте (бандероли, посылке) работа c письменным обращением приостанавливается до выяснения обстоятельств и принятия соответствующего решения главным врачом.
3.5. При приеме письменных обращений и документов, связанных с их рассмотрением секретарем /делопроизводителем Учреждения:
a) проверяется правильность адресности корреспонденции;
б) сортируются телеграммы;
в) вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются);
г) сортируются ответы на запросы по обращениям;
д) поступившие с письмом документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение, фотографии и другие приложения K письму) подкалываются под скрепку после текста письма, затем подкалывается конверт. В случае отсутствия самого текста письма секретарем подкалывается заверенный его подписью c указанием даты лист бумаги с текстом: «Письменного обращения к адресату нет», который прилагается к конверту.
3.6. По выявленным нарушениям и недостаткам секретарем/делопроизводителем составляются акты на письма:
a) K которым прилагаются вложенные в конверты денежные знаки, ценные бумаги;
6) при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения;
в) в конвертах которых обнаружилась недостача документов, упоминаемых в обращении или вложенной в конверт описью документов.
Акт составляется в 2 экземплярах и подписывается секретарем/делопроизводителем и двумя сотрудниками Учреждения.
При этом один экземпляр акта направляется отправителю, второй - приобщается к полученным документам и передается вместе с ними главному врачу.
3.7. Ошибочно (не по адресу) присланные письма секретарем/делопроизводителем возвращаются на почту невскрытыми.
3.8. Регистрация обращений B письменной форме и форме электронного документа осуществляется секретарем делопроизводителем путем ввода необходимых данных об обратившихся гражданах и содержания их обращений в журнал письменных обращений граждан (далее — Журнал).
При поступлении документов на адрес электронной почты Учреждения, обратившемуся лицу, после регистрации обращения, на адрес электронной почты направляется подтверждение о получении Учреждением обращения и его входящий номер.
3.9. На каждое поступившее в Учреждение обращение заводится отдельная регистрацинно-контрольная карточка (далее - РКК). На РКК указывается дата регистрации обращения в Журнале и регистрационный номер обращения.
3.10. Секретарь/делопроизводитель при регистрации обращений проверяют установленные реквизиты письма, наличие указанных автором вложений и приложений, а также проверяют поступившие обращения на повторность.
3.11. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в РКК делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений. При поступлении нескольких дубликатов уже принятого обращения в форме электронного документа в течение рабочего дня - регистрируется только одно из обращений, при этом в РКК делается соответствующая отметка о количестве направленных дублированных обращений.
3.12. Повторными считаются обращения, поступившие в Учреждение от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если:
a) гражданин не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению;
6) со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но B РКК делается отметка «Повторное».
3.13. Не считаются повторными обращения одного и того же лица, но по разным вопросам.

4. Порядок рассмотрения обращения

4.1. Все зарегистрированные обращения секретарь/делопроизводитель передает главному врачу, который в свою очередь отписывает обращение надлежащему лицу для исполнения, или исполняет обращение самостоятельно.
4.2. В случае передачи главным врачом обращения нa исполнение надлежащему лицу, B РКК делается соответствующая отметка о факте получения лицом обращения на исполнение (дата передачи и подпись), a так же указывается срок для исполнения обращения.
4.3. После рассмотрения обращения исполнитель возвращает обращение и соответствующий ответ (с отметкой об исполнителе) главному врачу. О возврате в РКК ставиться соответствующая отметка (дата, подпись) о возврате обращения и ответа.
4.4. После подписания ответа на обращение главным врачом он передается секретарю/делопроизводителю‚ который регистрирует в Журнале факт исполнения (рассмотрения) обращения и направляет соответствующий ответ гражданину:
- заказным письмом с уведомлением.
- по электронной почте.
4.5. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, a также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии c его компетенцией.
4.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
4.7. В случае, если в поступившем обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оно может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
4.8. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
4.9. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
4.10. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
4.13. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем бьши устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Учреждение.
4.14. Гражданину на одно его обращение направляется только один ответ, несмотря на количество вопросов, изложенных в нем. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.
4.15. Подлинные документы (паспорта, дипломы, трудовые книжки, иные документы) возвращаются гражданину заказным почтовьм отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.

5. Порядок завершения работы с обращением

5.1. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры, и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Обращения и ответы по ним хранятся у секретаря/делопроизводителя в специальной папке.

6. Организация личного приема граждан

6.1. Помещение, в котором осуществляется ожидание и прием граждан, должно обеспечивать комфортное расположение граждан и сотрудников Учреждения. Для этого оно оборудуется:
a) доступными местами общественного пользования (туалетами);
б) пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для инвалидов и иных маломобильных групп населения;
в) доступными местами хранения верхней одежды граждан.
6.2. В Учреждении на информационных стендах размещается информация о месте и времени приема граждан, Ф.И.О., должность лиц осуществляющих прием, контактный телефон.
6.3. Личный прием граждан по вопросам, относящимся к деятельности Учреждения осуществляется главным врачом, заместителем главного врача по клинико-экспертной работе, заместителем главного врача по медицинской части.

7. Проведение личного приема

7.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
7.2. Граждане приглашаются на прием в порядке очередности. Результаты приема заносятся в Журнал личного приема граждан.
7.3. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки).
7.4. На письменных обращениях, принятых в ходе личного приема, указывается дата и делается отметка «принято Ha личном приеме». Лицо, принявшее письменное обращение в этот же День передает его секретарю для регистрации в Журнале письменных
обращений граждан. Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии с настоящим Положением.
7.5. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не относится к компетенции Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
7.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов о чем заносится информация в Журнал личного приема граждан.